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Gastos de envío y plazos de entrega
Envíos solo a Península y Baleares.
La recogida y entrega se realizará a través de una empresa de mensajería.
Empresa de mensajería
Todos los pedidos enviados a la Península y Baleares, incluirán un cargo por gastos de envío que será indicado según destino en pedidos inferiores a 60 €. IVA incluido.
La entrega de los pedidos se realiza a través de varias empresas de envío en la dirección indicada por el cliente en el momento de realizar el pedido.
Precios del envío:
• Península menos de 24 h a consultar según destino (21% IVA Incluido)
• Península y Baleares entre 48 y 72 8,20 € (21% IVA Incluido)
Si en el momento de la recogida/entrega usted no se encontrase presente en la dirección indicada, si es posible, la compañía de transportes le dejará un aviso para que pueda contactar con ellos y concertar nueva fecha y hora de entrega.
Recepción del pedido
Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá comunicarlo a SCYSE (mediante correo electrónico dirigido a la dirección shop@scyse.com o por teléfono al número 932 379 068 en el plazo más breve posible desde la recepción del pedido y nunca superior a 7 días hábiles desde la recepción, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a la sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en dicho correo electrónico. (Ver apartado "DEVOLUCIONES Y CAMBIOS")
Garantía
Todos los productos ofrecidos en www.tienda.scyse.com disponen de una garantía de dos años a partir de la fecha de entrega y según lo establecido en la legislación vigente. Determinadas piezas o productos, pueden tener un plazo de garantía superior según el fabricante, en cuyo caso se indicará en las características del producto.
La garantía no cubrirá aquellos daños o desperfectos causados por un mal uso, incorrecta manipulación o los derivados del uso ordinario del objeto.
Departamento de atención al cliente
Dispone de un Departamento de Atención al cliente donde le atenderán personalmente para cualquier duda que pueda tener. Puede contactarlo:
• En el número de teléfono 932 379 068
• Por correo electrónico shop@scyse.com
• Por correo ordinario en SCYSE, Avda. de España 17,(centro empresarial) OF 2-11 - 28100 Alcobendas - Madrid
Devoluciones y cambios; derecho de desistimiento
Devolución
Si por cualquier motivo no queda satisfecho (simplemente el producto no es lo que esperaba o no le gusta), y por supuesto también en el caso de productos defectuosos, procederemos a la devolución del dinero. Si lo desea, también podrá cambiar su artículo por otro. No se admitirán devoluciones parciales de producto. El comprador se hará cargo de los costes logísticos de la devolución.
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
• El producto se encuentra en mal estado
• El producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto.
• Faltan accesorios o instrucciones o cualquier otra documentación
• Ha transcurrido el plazo establecido al efecto
• No se aporta el justificante de compra o factura
• No se aceptan devoluciones de productos perecederos ni de uso íntimo, por ejemplo que incluyan software y haya sido abierto, o un artículo de alimentación.
• Si quiere devolver un regalo que haya recibido sólo se lo podremos cambiar por otro del mismo valor u ofrecerle un cupón por el valor del que le regalaron.
El reembolso se realizará una vez recibamos el producto y verifiquemos que se encuentra en perfecto estado (salvo los casos de productos defectuosos o dañados durante el transporte de entrega al cliente) y nunca en plazo superior a 30 días.
El reembolso se realizará en la modalidad de pago elegida.
Desistimiento
El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto a los gastos de devolución, que serán de cuenta del consumidor.
Dispondrá de un plazo de 14 días naturales para realizar la devolución o desistimiento, sin tener que indicar el motivo, a contar desde la recepción del pedido para lo cual podrá comunicarlo mediante nuestro formulario de derecho de desistimiento o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato, dentro de dicho plazo a SCYSE shop@scyse.com en cuyo caso le recordamos que la carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recaerá en el consumidor y usuario.
Los costes del transporte de la devolución, serán a cargo del comprador, salvo en el caso de que el producto sea defectuoso, o haya llegado en mal estado por daños sufridos durante su transporte.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el dinero en su caso cobrado, sin ningún coste adicional (exceptuando los gastos de entrega) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que hayamos tenido conocimiento de su decisión de desistimiento del contrato. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presente una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Transcurrido ese plazo sin haber comunicado la voluntad de desistimiento, no se admitirá ningún cambio o devolución.
No se podrá desistir del contrato en los siguientes supuestos, entre otros (artículo 103 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios):
• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Formulario de desistimiento
A completar y enviar firmado junto con los productos a devolver a: SCYSE Global, Avda. de España 17,(centro empresarial) OF 2-11 - 28100 Alcobendas - Madrid,
IMPORTANTE: identificar el envío con su numero de pedido.
Realizo devolución de los siguientes productos en el ejercicio de mi derecho de desistimiento:
________________________________________________
Fecha de compra:
____/____________/_______
Fecha de recepción de los productos:
____/____________/_______
Nombre del cliente:
________________________________________________
Dirección del cliente:
________________________________________________
Datos de contacto (teléfono o e-mail):
________________________________________________
Fecha: ________________
Firma del cliente: ________________
Protección de datos de carácter personal
De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de carácter personal, le informamos que los datos que voluntariamente nos facilite a la hora de realizar cualquier compra, pasarán a formar parte de un fichero titularidad de SCYSE GLOBAL S.L., con la finalidad de gestionar su compra, envío, servicio postventa y atención al cliente. Además, podríamos enviarle periódicamente información sobre ofertas de nuestros productos.
Asimismo, la utilización de nuestra web supone la aceptación de nuestra política de privacidad y política de cookies, que puede consultar en cualquier momento.
Podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en cualquier momento, por correo electrónico a shop@scyse.com especificando en el asunto la "Referencia LOPD" o bien por correo ordinario en Avda. de España 17,(centro empresarial) OF 2-11 - 28100 Alcobendas - Madrid
Agradeceríamos mantuviese sus datos personales actualizados, para que SCYSE GLOBAL S.L.. pueda cumplir con su obligación de mantenerlos exactos y puestos al día.
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Jurisdicción
Las presentes CGC se rigen por la legislación española.
Para resolver cualquier controversia o conflicto derivado de la compra de productos en www.tienda.scyse.com , las partes acuerdan someterse a los juzgados o tribunales de BARCELONA, renunciando ambas partes a cualquier fuero o jurisdicción a la que pudieran tener derecho, salvo fuero imperativo en el caso de consumidores y usuarios, en cuyo caso el fuero competente será el correspondiente a su domicilio.